Formateur en accueil et service client (hôtesses)

Description du poste

Notre client, un acteur majeur dans le secteur de l'accueil événementiel et de la prestation de services, recherche un(e) Formateur(trice) en Accueil et Service Client expérimenté(e) pour une mission saisonnière à Pointe-Noire. Vous serez responsable de la conception et de la dispense de formations visant à perfectionner les compétences de nos hôtesses d'accueil, en mettant l'accent sur l'excellence du service client, la gestion des situations délicates et la représentation professionnelle de nos partenaires. Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez activement à la montée en compétence de nos équipes pour garantir la satisfaction des clients lors d'événements prestigieux.

Missions

• Concevoir et adapter des modules de formation sur l'accueil, le service client et la communication professionnelle.
• Animer des sessions de formation pratiques et interactives pour des groupes d'hôtesses.
• Évaluer les acquis des stagiaires et proposer des actions de remédiation personnalisées.
• Développer des supports pédagogiques pertinents et engageants (présentations, études de cas, jeux de rôle).

Profil recherché

• Excellentes capacités pédagogiques et d'animation de groupe.
• Maîtrise des techniques de communication interpersonnelle et de gestion des conflits.
• Capacité à concevoir et à animer des formations adaptées à un public varié.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
• Disponibilité pour une mission saisonnière à Pointe-Noire.

Compétences